Trocas e Devoluções

Na Vivelle Joias, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha uma experiência de compra impecável. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no respeito ao cliente e nos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Esta política é válida a partir de janeiro de 2023.

1. Trocas por insatisfação ou arrependimento

Se você não estiver satisfeito(a) com a sua compra ou simplesmente se arrependeu, não se preocupe — você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Condições para a troca:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original;

  • Acompanhar todos os itens enviados (brindes, etiquetas, certificado, etc.);

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias.

Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp: (44) 98803-5123
Informe: seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

2. Devolução por arrependimento (direito de desistência)

Você pode solicitar a devolução integral do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona o reembolso:

  • Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos;

  • O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra;

  • Não haverá custo adicional para você.

Como solicitar: Envie uma mensagem pelo WhatsApp: (44) 99999-9999
Informe seu nome completo e o número do pedido.

3. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como solicitar:

  • Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp com:

    • Seu nome completo

    • Número do pedido

    • Descrição do defeito

    • Fotos ou vídeos que mostrem o problema

A análise será feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

4. Logística reversa (envio dos produtos de volta)

Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, a Vivelle Joias cobre os custos do envio da devolução através de logística reversa.

Como funciona:

  • Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios;

  • Basta levar o produto embalado até uma agência;

  • A embalagem utilizada deve proteger bem a peça — sugerimos reutilizar a embalagem original, se estiver em boas condições.

Atenção: não cobrimos custos com novas embalagens. Use uma caixa firme e segura para garantir que o produto chegue intacto.

5. Considerações finais

  • Produtos com indícios de uso ou fora do prazo não serão aceitos para troca ou devolução;

  • Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições não sejam respeitadas.

Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para te ajudar pelo WhatsApp: (47) 99999-9999
Ou pelo e-mail: contato@vivellejoias.com.br